Per richiedere un reso su Onar Prime, segui questi semplici passaggi:
- Accedi al tuo account: Accedi al tuo account con le tue credenziali.
- Trova il tuo ordine: Vai alla sezione “I miei ordini” e seleziona l’ordine per il quale desideri richiedere un reso.
- Richiedi un reso: Clicca su “Rimborso/Reso” e compila il modulo con le informazioni necessarie, come il motivo del reso e allega una o più immagini del prodotto. ATTENZIONE: Non verranno considerate richieste di reso senza immagini del prodotto. Il pulsante di “Rimborso/Reso” comparirà solo dopo che l’ordine è stato completato e durerà 14 giorni dopo i quali non sarà più visibile.
- Invia la richiesta: Dopo aver compilato il modulo, invia la richiesta. Riceverai una conferma via email con ulteriori istruzioni e se verrà approvato il reso con spedizione gratuita ti verrà inviata una lettera di vettura e potrai seguire le seguenti istruzioni:
Guida al reso con spedizione gratuita
Passo 1
Salva e stampa l'etichetta di reso. Verrà emesso un rimborso solo se i pacchi saranno consegnati da un corriere. Diversamente non verrà emesso alcun rimborso
Passo 2
Confezione articolo(i). Per favore, scegli una dimensione della confezione che corrisponda il più possibile all'etichetta stampata, per assicurarti che il codice di reso sia integro. In questo modo, lo staff del magazzino potrà scannerizzarlo correttamente e rimborsare il tuo ordine senza alcun ritardo.
Passo 3
Cerca un punto di reso del corriere vicino a te sull'etichetta e consegna il pacco.
Passo 4
Attendi la consegna logistica
Passo 5
Attendere l'ispezione del magazzino
Passo 6
Attendi l'emissione del rimborso
Informazioni Importanti sui Resi:
- Tempo massimo: È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dal completamento dell’ordine.
- Primo reso gratuito: Il primo reso è gratuito. Tuttavia, la spedizione gratuita per il reso non è garantita (sarà comunicato dopo aver fatto la richiesta di reso).
- Esclusioni dai resi: I prodotti cosmetici, intimi e tutti i prodotti utilizzati dal cliente non sono rimborsabili.
- Tempo limite: La lettera di vettura per la spedizione gratuita è valida per un tempo limitato dopo il quale la richiesta di reso sarà chiusa e non sarà più possibile richiedere un reso per quell’ordine.
Se hai bisogno di assistenza durante il processo o hai ulteriori domande, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarti!